培训接待方案模板
服务接待培训方案【一】
为了进一步提高 有限公司的服务管理,不断提升会务质量和服务水平,强化服务接待的规范化、标准化,特对本公司全体人员进行服务接待的有关培训。具体方案如下:
一.参加对象
全体女职工(名单附后)
二.培训时间
20XX年11月20日
三.培训内容 会议服务礼仪规范
1、服务员为客人倒水时,应站位合理,手法熟练,操作卫生,倒水量适宜,端放茶杯动作轻巧。
2、重要会议使用贵宾接待室的,服务员应提供敬茶服务。敬茶时应使用托盘,按照礼仪次序依次服务。端放茶杯动作轻巧。如果茶几较低,服务员应单腿弯曲采用蹲式服务,蹲姿应优雅大方。
3、服务员应随时留意会场状况,及时回应客人需求。
4、会场应设专职清洁员负责卫生间的保洁和服务工作。
5、会场衣帽间应有明显的标志牌,衣架干净完好、数量充足。客人存放衣服时,服务员应礼貌问候,按递物礼仪递接存衣牌,并提醒客人妥善保管贵重物品。拿取客人外衣时,不倒拿,不拖擦。
6、会议间歇,与会客人到休息区休息时,清洁员应暂停工作,适时回避。遇客问 ……此处隐藏3998个字……)。
(2)与会人员:每人一顶太阳帽、一件T恤衫。
准备工作:纪念品250份;太阳帽3100顶、T恤衫3050件。联系各报道负责部门统一装袋。
责任人:石心
工作人员:李慎、赵丽华、薛峰
(八)组织、调度交通工具,保障人员接送
为保障大庆期间用车,有效控制服务中心车辆,用于会务工作和活动期间贵宾接送、会场物资运输、参观活动等。对用车进行统一编号分组,做到调度有序,服务优良。加强对驾驶员的教育管理,驾驶员必须随时保证车辆整洁、车况良好,服务到位,确保安全。
准备工作:根据实际情况提前协调抽调其他单位部门车辆或租用车辆备用;提前对驾驶人员进行必要的安全及礼仪培训。
责任人:徐群英
工作人员:李慎、黄福胜、张辉。
(九)做好庆祝活动期间水、电保障工作
大庆活动期间,水、电供给在不影响正常生产生活用水、用电的前提下,重点保证宾馆、会场等场所使用。
准备工作:要提前协调水电部门派专人做好有关管道和线路的检查维护,确保万无一失。
责任人:李慎
工作人员:曹德利及供水公司、电力公司所派专人具体负责。
五、经费、物资使用与管理
根据《农十师成立50周年庆祝活动安排意见》,会务接待组的所有大宗物资由大庆办统一组织采购,由会务接待组管理、使用和分发,并将物资使用情况向大庆办汇报。